Рассмотрение обращения: Мы рассмотрим ваше обращение в течение 10 календарных дней с момента получения товара и предоставим вам ответ о принятом решении.​

Возврат товара: После согласования деталей возврата отправьте товар по указанному адресу. Обратите внимание, что товар должен быть возвращен в полной комплектации.​

Предоставьте информацию: Опишите обнаруженные недостатки и предоставьте документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).

Свяжитесь с нами: Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону
+7 922 138 54 08 или электронной почте
shtatolkina_oksa@mail.ru.

Если у товара есть брак, дефект или он не соответствует заявленному составу, покупатель может потребовать его замены или возврата денег, в соответствии со статьей 18 Закона Р Ф «О защите прав потребителей».

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. 

Это установлено Постановлением Правительства Р Ф от 31 декабря 2020 г. № 2463, в котором парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Порядок возврата
или обмена товара

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Политика возврата и обмена товаров